Contratti di Supporto eCommerce

In accordo con la nostra politica di offrire servizi di e-commerce in cui il principale impegno del nostro Cliente sia curare la propria politica commerciale, e non preoccuparsi di aspetti tecnici o logistici, offriamo diverse di tipologie di contratti di supporto e assistenza.

Le soluzioni di base, prevedono il nostro intervento in caso di malfunzionamenti ed help desk per l’uso del pannello di controllo, i contratti con supporto esteso prevedono ticket di modifiche, semplici o complesse, da apportare alla configurazione della piattaforma, durante l’attività.

Per le aziende che desiderano il massimo dell’affidabilità e della tutela del loro operato, realizziamo servizi di back Up, copie integrali e periodiche dei dati del portale, disponibili a richiesta, che garantiscono il ripristino tempestivo del portale a fronte di qualsiasi evenienza.

In qualsiasi momento è possibile richiedere l’Upgrade o il Downgrade del livello supporto.

Livelli di contratto	Silver	Gold	Platinum	Diamond
Help desk telefonico sull'uso del pannello di controllo	*	*	*	*
Supporto tecnico malfunzionamenti e bug-fix	*	*	*	*
Notifica automatica bug al supporto tecnico	-	*	*	*
Aggiornamento del software alle nuove versioni	-	*	*	*
Interventii tecnici/logistici/configurazione - Tik livello 1	-	10	15	20
Interventii tecnici/logistici/configurazione - Tik livello 2	-	0	8	15
Servizio Backup DWM	-	-	-	*
	*	Servizi inclusi
	-	Servizi esclusi

Caratteristiche dei servizi di assistenza

Help desk sull’uso del pannello di controllo
Supporto, telefonico o tramite e-mail, relativo all'uso del pannello di controllo.

Aggiornamento del software alle nuove versioni
Con i contratti gold, platinum e diamond la vostra piattaforma sarà sempre aggiornata con le nuove versioni e le nuove funzionalità sviluppate per Negozio Elettronico

Supporto tecnico malfunzionamenti e bug fix
Interventi per la correzione di malfunzionamenti o bug, gli interventi vanno richiesti tramite e-mail.

Notifica automatica bug al supporto tecnico
Al verificarsi di un errore durante la navigazione di un utente, il sistema invia una e-mail con il tipo di errore, direttamente al supporto tecnico per un pronto intervento ed un monitoraggio constante.

Ticket di livello 1
- Piccole revisioni alla configurazione, sia di pertinenza esclusiva della Iside sia consentite tramite pannello di controllo.
- Piccole revisioni dei contenuti, come la sostituzione di un testo o di una immagine.
Si tratta di interventi di semplice esecuzione che non richiedono oltre 15 minuti di lavoro
I ticket fuori contratto possono essere acquistati a moduli da 4 ed hanno scadenza 1 anno

Ticket di livello 2
- Revisioni di configurazione, verifiche sui dati del cliente
- Verifiche tecniche non derivanti da bug o malfunzionamenti
- Modifiche ai contenuti di maggiore entità
Interventi tecnici/contenuti di complessità media o alta che richiedono più di 15 minuti.
Computazione a moduli da 30 minuti.
I ticket fuori contratto possono essere acquistati a moduli da 4 ed hanno scadenza 1 anno

Servizio Back-up DWM (day, week, month)
Questo servizio crea una copia di backup del portale ogni 24 ore, e mantiene le vecchie copie del primo del mese, del primo giorno della settimana e del giorno prima, consentendo di ripristinare i dati, aggiornati alle 24 ore prima, in caso di problemi. Consente inoltre di risalire a una settimana o un mese prima per particolari necessità.
Il servizio può essere acquistato a parte per i contratti silver, gold e platinum.


Mettersi insieme è un inizio,
rimanere insieme è un progresso,
lavorare insieme un successo.
Henry Ford.